سياسة الإستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – واديفا للتمور
حرصًا منا على جودة منتجات واديفا للتمور وسلامتها، ونظرًا لأن التمور المحشية تُجهّز وتُعبأ خصيصًا للعميل، فإن الطلبات لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها، باستثناء الحالات الموضحة أدناه.
حالات التلف أو الخطأ
يحق للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:
- وصول المنتج متضررًا بشكل واضح نتيجة الشحن أو التوصيل.
- وجود تلف في العبوة أدى إلى تأثر المنتج أو عدم صلاحيته للاستهلاك.
- وصول المنتج غير مطابق للطلب، مثل اختلاف النوع أو الحشوة أو الكمية المطلوبة.
- وجود مشكلة في المنتج عند استلامه يمكن إثباتها بالصور.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة، حتى نتمكن من التحقق من الحالة ومعالجتها.
الاستثناءات
في حال ثبوت وجود تلف أو خطأ من المتجر، يتم معالجة الطلب حسب الحالة، وقد يشمل ذلك استبدال المنتج أو إعادة قيمته أو تقديم حل مناسب للعميل.
ولا تشمل سياسة التلف الحالات الناتجة عن:
- سوء التخزين بعد استلام الطلب.
- تعرض المنتج للحرارة أو الرطوبة أو أشعة الشمس بشكل غير مناسب.
- فتح المنتج أو استخدامه ثم طلب إرجاعه.
- التأخر في الإبلاغ عن المشكلة بعد المدة المحددة.
- عدم الرغبة في المنتج أو تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
ملاحظة
حرصًا على سلامة وجودة المنتجات، نوصي بفحص الطلب عند استلامه والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب، والتواصل معنا فورًا في حال وجود أي مشكلة.